1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento dei dati personali è Airlan S.r.l., con sede in Via dell’Unione Europea, 45 – 76121 Barletta (BT), Italia.

Contatti:

Email: info@airlan.biz

Assistenza: assistenza@airlan.biz

PEC: airlan@pec.it

Sito web: https://www.airlan.biz

2. Finalità dell’app

Airlan Desk è l’app dedicata ai clienti Airlan. L’app consente agli utenti autorizzati di accedere
alla propria area clienti, consultare comunicazioni, ticket di assistenza, fatture e notifiche relative
ai servizi Airlan.

L’app non consente la registrazione autonoma di nuovi account. Le credenziali di accesso sono fornite
o abilitate da Airlan nell’ambito del rapporto contrattuale con il cliente.

3. Tipologie di dati trattati

L’app può trattare le seguenti categorie di dati:

• Dati identificativi e di contatto: nome, cognome o ragione sociale, indirizzo email, numero di telefono, indirizzo, identificativo cliente.
• Dati di autenticazione: credenziali di accesso, token di sessione e dati tecnici necessari al login.
• Dati relativi ai servizi: informazioni sui servizi Airlan attivi, stato delle richieste e comunicazioni operative.
• Dati amministrativi e di fatturazione: fatture, importi, scadenze, stato dei documenti e dati necessari alla consultazione dei documenti contabili disponibili nell’area cliente.
• Dati relativi ai ticket: richieste di assistenza, messaggi inviati dall’utente, risposte degli operatori, allegati tecnici caricati dall’utente.
• Foto, video, file e documenti: solo se l’utente decide volontariamente di allegarli a un ticket di assistenza.
• Dati tecnici del dispositivo: identificativi tecnici dell’app o del dispositivo, token per notifiche push, versione dell’app, sistema operativo e log tecnici essenziali.

4. Finalità del trattamento

I dati sono trattati per le seguenti finalità:

• consentire l’accesso sicuro all’area clienti Airlan;
• gestire ticket di assistenza e comunicazioni tra cliente e operatori Airlan;
• consentire la consultazione di fatture e documenti disponibili nell’area cliente;
• inviare notifiche push relative a ticket, comunicazioni operative o amministrative;
• garantire sicurezza, prevenzione degli abusi, continuità del servizio e corretta gestione tecnica dell’app;
• adempiere a obblighi contrattuali, amministrativi, fiscali o normativi applicabili.

5. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati avviene, a seconda dei casi, per l’esecuzione del contratto o di misure
precontrattuali, per adempiere a obblighi di legge, per il legittimo interesse del titolare alla
sicurezza e alla gestione dei servizi, oppure sulla base del consenso dell’utente quando necessario,
ad esempio per alcune funzionalità facoltative.

6. Permessi foto e video

L’app può richiedere l’accesso a foto e video esclusivamente per permettere all’utente di selezionare
e allegare contenuti multimediali ai ticket di assistenza. L’accesso avviene solo su iniziativa
dell’utente e i contenuti selezionati vengono utilizzati per documentare richieste tecniche,
guasti, installazioni o altre esigenze di supporto.

7. Notifiche push

L’app può utilizzare notifiche push per informare l’utente su aggiornamenti dei ticket, comunicazioni
tecniche, amministrative o operative. A tal fine può essere trattato un token tecnico del dispositivo.
L’utente può gestire o disattivare le notifiche dalle impostazioni del dispositivo.

8. Comunicazione e condivisione dei dati

I dati sono trattati da Airlan e da soggetti autorizzati o fornitori tecnici che operano per conto
di Airlan, nei limiti necessari all’erogazione e alla sicurezza del servizio.

I dati non vengono venduti a terzi e non vengono utilizzati per finalità pubblicitarie. Eventuali
fornitori tecnici, inclusi servizi infrastrutturali o di notifica, trattano i dati secondo le istruzioni
di Airlan e per finalità strettamente connesse al funzionamento dell’app.

9. Trasferimento e sicurezza dei dati

I dati trasmessi dall’app ai sistemi Airlan vengono protetti durante il trasferimento mediante
connessioni cifrate HTTPS/TLS. Airlan adotta misure tecniche e organizzative volte a proteggere
i dati da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione non autorizzata.

10. Conservazione dei dati

I dati vengono conservati per il tempo necessario a fornire i servizi richiesti, gestire il rapporto
contrattuale, adempiere a obblighi amministrativi, fiscali e normativi, tutelare i diritti di Airlan
o dell’utente e garantire sicurezza e continuità del servizio.

I dati relativi ai ticket e agli allegati vengono conservati per il tempo necessario alla gestione
dell’assistenza e alla documentazione tecnica delle attività svolte, salvo obblighi o esigenze legittime
di conservazione ulteriori.

11. Diritti dell’interessato

L’utente può esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, tra cui accesso, rettifica,
aggiornamento, limitazione, opposizione e cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge.

Per esercitare tali diritti o richiedere informazioni sul trattamento dei dati, è possibile contattare
Airlan agli indirizzi:
privacy@airlan.biz,
info@airlan.biz oppure
airlan@pec.it.

12. Richiesta di eliminazione account e dati

L’app Airlan Desk non consente la creazione autonoma di account da parte dell’utente. Gli account
sono collegati al rapporto contrattuale con Airlan. L’utente può comunque richiedere la disattivazione
dell’accesso all’app, la rettifica o la cancellazione dei dati nei limiti consentiti dagli obblighi
contrattuali, fiscali, amministrativi e normativi applicabili.

Le richieste possono essere inviate a:
privacy@airlan.biz oppure
airlan@pec.it.

13. Reclamo all’autorità di controllo

L’utente ha il diritto di proporre reclamo all’autorità di controllo competente, in Italia il
Garante per la protezione dei dati personali, qualora ritenga che il trattamento dei dati personali
avvenga in violazione della normativa applicabile.

14. Modifiche alla presente informativa

Airlan può aggiornare la presente informativa per adeguarla a modifiche normative, tecniche o
funzionali dell’app. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina.